速锐|Nextway产品售后服务条款


尊敬的客户, 非常感谢您对速锐|Nextway产品的关心和支持! 同时感谢您选择、购买我们的产品!在产品使用过程中, 如果您遇到技术上的疑问,或产品质量上的问题。欢迎登陆官方网站查询。同时, 按照国家质量监督检验的有关责任规定,速锐|Nextway公司对您所使用的速锐|Nextway产品提供服务。

对速锐|Nextway销售的系列产品的售后服务为:
产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择换货或修理。一年保修、终身维护。
产品售出后的第七天内,用户在正常使用该产品的情况下,如果出现产品质量上的问题,用户可选择换货或者修理;用户要求换货时,销售者应当负责为用户调换同型号同规格的产品,一年包修、终身维护。
产品自售出之日起一年内,用户在正常使用该产品的情况下,如果出现产品质量上的问题,并且属于正常包修范围内的产品,提供免费包修一年的质保服务。

下列情况之一,不属于免费服务范围:
一、超过服务有效期;
二、质保标签被撕去,撕毁,模糊不清的产品;
三、未按产品使用说明的要求使用,维护,保管而造成损坏的;
四、私自拆装,修理或试图修理过的产品:
1、PCB 板上有残留的焊锡
2、元器件改焊,等等;
五、无有效保修卡或擅自涂改凭证的;
六、保修卡凭证上的产品条形码,编号与产品实物不相符的;
七、因意外事故,错误使用或任何方式,不可抗拒的自然因素,所造成损坏的产品。表现为:产品表面刮伤,电子元器件丢失,PCB 板变形,有碰撞伤痕等;
八、因用户运输,使用,保管不当而导致损坏的产品。如受潮腐蚀,机械损伤等。
九、对于屏、FLASH、控制芯片不允许拆装,调换。出现下列情况不在包换之列:
1、芯片商标被打磨;
2、芯片管角折断、脱落或严重扭曲;
3、芯片鼓包;
4、芯片烧焦等。

返修须知
一. 在服务情况下:
1. 本公司产品返修件返还客户期限为收到货7个工作日之内。产品运输时间除外(该时间不包括星期六及星期天);
二. 已超过一年免费质保的产品,本公司在检修过程中:
1. 如果发现是简单元器件损坏(如小电容,电阻,晶体及其他部件等),将为用户提供免费维修服务;
2. 如果是出现比较贵重的元器件损坏(如主芯片,PCB 板等),本公司将首先征求客户同意付款维修的情况下,对该产品收取一定的合理元器件成本费用,进行维修服务;
3. 如果该款产品已停产,而市场上也无法找到相应元器件的情况下,本公司可以给用户更换新款的产品。用户只需支付适当成本差价.
三. 用户返回不良品时,需根据不同地点采用不同包装返回:
1. 对路途较远的客户,须用蜂巢包装;产品上面须标明不良原因,用静电袋装好同时附有返修明细清单返回产品。
2. 必须跟踪该发出产品的路上运输情况,直到我方确认收到产品核对无误为止。
3. 如果客户在发送返修件时未及时跟踪,造成返修货在货运处停留时间太长或丢失,速锐|Nextway公司不承担责任,损失费用由当时发货人承担。


注:本公司保留因义务需要而修改的权利和最终解释权。

速锐|Nextway客户服务部
客服电话:(0755)36600403 4008838598

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如果您对本公司的隐私权政策或做法有任何疑问或投诉,请联系我们。如果您对我们的答复不满意,可以联系我们。

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